Guest Area
Un'area per l'ospite, non un'email.
Se prenota da un canale, l'ospite riceve un messaggio di conferma — e lì finisce, fino all'arrivo. Qualsiasi cosa voglia cambiare dopo diventa un'email a qualcuno, e un'attesa. Se prenota diretto con Simple Booking trova invece un posto suo: le sue prenotazioni, passate e future, con tutto quello che gli serve vedere e tutto quello che può fare, già lì.
Non c'è niente che non va. C'è tutto in attesa.
Un ospite vuole aggiungere una notte, correggere un nome, dirti che arriva tardi, cambiare la carta con cui ha pagato. Niente di complicato e niente che sia un reclamo — solo che nella maggior parte dei sistemi ognuna di queste cose diventa un messaggio in coda. Il tuo front office lo legge, lo gestisce, risponde. L'ospite aspetta nel mezzo, e l'unica cosa che impara sul prenotare diretto è che è stato più lento.
E quando la richiesta è una cancellazione, la coda ti costa una camera che non era in vendita per tutto il tempo in cui è rimasta lì.
Tutto sul suo soggiorno. In un posto solo, subito.
Non una pagina di stato. Le prenotazioni che ha già fatto con te, quelle ancora davanti a lui e le azioni che vanno con ognuna.
Le prenotazioni dietro di lui
Tutto lo storico con la tua struttura
Ogni soggiorno che ha prenotato con te, in un unico elenco — che è anche il motivo per cui un ospite che torna non deve ripartire da zero.
Le prenotazioni davanti a lui
Tutto quello che c'è sulla prenotazione, visibile
Date, camera, tariffa, cosa è incluso, cosa dicono davvero le condizioni di cancellazione. Non in un allegato.
I suoi dati, che può correggere da solo
Nomi, contatti, tutto quello che è stato digitato male alle undici di sera — aggiornato senza chiedere a nessuno.
Una carta nuova quando la vecchia non va più
Le carte scadono, vengono sostituite, si perdono. L'ospite la cambia sulla prenotazione invece di dettarla al telefono.
Richieste e note, aggiunte alla prenotazione
Un arrivo tardivo, un lettino, un anniversario — attaccati dove il front office li vedrà davvero, non sepolti in una conversazione.
Servizi ed extra, prima di arrivare
La finestra tra la prenotazione e l'arrivo è quando un ospite è più disposto a spendere sul proprio soggiorno, ed è aperta tutto il tempo.
Un upgrade di camera, quando ce n'è uno disponibile
Se le tue regole lo permettono e l'inventario c'è, l'upgrade lo aspetta sulla sua prenotazione con la differenza di prezzo già calcolata.
E la cancellazione, se si arriva a quello
Che è la parte che merita una sezione a sé.
Nessuno deve chiedere. Nemmeno per cancellare.
La cancellazione è la richiesta che la maggior parte degli hotel vuole far passare dal desk, perché qualcuno potrebbe salvarla. È anche la richiesta in cui aspettare costa di più: una cancellazione ferma in una casella di posta per due giorni è una camera che non è stata in vendita per due giorni. Per questo è quella che la Guest Area gestisce dall'inizio alla fine, ed è il motivo per cui puoi affidarle tutto ciò che è più semplice di così.
L'ospite cancella. La catena va da sola
Viene verificata la policy di cancellazione, viene addebitato quello che la policy prevede, la camera torna in disponibilità e l'ospite riceve la sua conferma. A nessuno viene assegnato niente.
Gratis vuol dire gratis
Dentro la finestra di cancellazione gratuita l'ospite cancella da solo, non paga nulla e non aspetta nessuno. Non è una concessione: è quello che dicono già le condizioni che hai pubblicato, applicate senza trattativa.
Dove si applica una penale, si applica
Non discussa al desk tre settimane dopo, e non dimenticata in silenzio. La policy che imposti è la policy che gira.
E quella penale puoi trasformarla in un voucher
Configurabile, e cambia quello che resta all'ospite: non soldi persi, ma credito da spendere con te.
La camera torna in vendita nell'istante in cui si libera
Che è tutto il motivo per cui qui la velocità conta più che in qualsiasi altro punto della prenotazione.
Nessun account richiesto. Nessun ospite lasciato fuori.
Un'area in cui nessuno riesce a entrare non vale niente, quindi ci sono tre modi per entrare — e il terzo è il punto.
Come si è registrato
Password, o l'account con cui ha prenotato.
Un ospite che ha creato un account entra con quello. Un ospite che ha prenotato con il suo account Google o Facebook entra con quello — lo stesso, quindi non c'è niente di nuovo da ricordare e niente da reimpostare.
Oppure con niente
Un numero di prenotazione e un'email.
Un ospite che non ha mai creato un account entra comunque, con il numero di prenotazione e l'indirizzo email con cui ha prenotato. Il che significa che l'upgrade, la modifica e la cancellazione sono disponibili per ogni ospite che ha prenotato — non per quelli che si sono registrati a qualcosa.
Vale la pena essere precisi su una cosa: la Guest Area esiste dalla prima prenotazione in poi. Non è un programma a cui ti iscrivi prima di essere cliente — è quello che ti dà essere cliente.
L'ospite che torna riparte da dove aveva lasciato.
Lo storico è la metà silenziosa di tutto questo. Un ospite che ha già prenotato con te non reinserisce niente — il soggiorno che gli è piaciuto, la camera che aveva scelto, i dati che hai già. Una prenotazione diretta che torna è la prenotazione che ti costa meno, e il motivo per cui resta diretta è di solito che andare diretto era più facile la prima volta.
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Pronto a far uscire il tuo front office dalla casella di posta?
Prenota una demo e apriamo una prenotazione vera nella Guest Area — cosa vede l'ospite, cosa può fare e cosa succede nell'istante in cui cancella.
Prenota la tua demo gratuitaDomande frequenti
Sì, il booking engine è progettato per integrarsi perfettamente nel sito ufficiale, sia a livello grafico che tecnico, garantendo continuità visiva e navigazione senza interruzioni.
Sì, il booking engine è mobile-first e completamente responsive, per un'esperienza rapida e fluida su smartphone e tablet.
Sì, puoi proporre upgrade di camera, pacchetti e servizi accessori direttamente nel flusso di prenotazione per aumentare il valore medio del soggiorno.
Sì. Il booking engine è certificato PCI DSS e crittografa ogni transazione per proteggere i pagamenti di ospiti e hotel.
Sì, supporta 27 lingue, 74 valute e una CDN globale, garantendo ottime performance per ospiti da ogni parte del mondo.
Sì, l'analisi integrata e l'integrazione con Google Analytics ti danno visibilità su traffico, conversioni e performance delle campagne.
Simple Booking si connette nativamente con oltre 150 soluzioni esterne, tra cui PMS, RMS, CRM, strumenti di business intelligence e channel manager.
Sì, tramite Value China il booking engine supporta i Mini-Program di WeChat per un'esperienza rapida e localizzata per i viaggiatori cinesi.
Sì, la nostra soluzione Multi-Property centralizza le prenotazioni di ogni struttura in un'unica dashboard.
Sì, offriamo API moderne e affidabili (XML e GraphQL) sviluppate secondo gli standard OTA per la massima interoperabilità.
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Da dove arriva la prenotazione, e cosa diventa.
La Guest Area comincia nel momento in cui esiste una prenotazione. Queste sono le pagine ai due lati di quel momento.
Booking Engine
Dove la prenotazione viene fatta, e dove questa area tecnicamente vive.
Room Upgrade
L'offerta che è già lì ad aspettare — e cosa succede a due camere quando un ospite la accetta.
Mini Shop
Servizi, extra e voucher: cosa può ancora comprare un ospite dopo aver prenotato.