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Booking Recovery

Hanno cercato. Se ne sono andati. Hanno prenotato lo stesso.

Un ospite sceglie le date, apre una camera, magari la mette nel carrello — e poi succede qualcosa. Una telefonata, un secondo parere, una scheda del browser che non torna più indietro. Booking Recovery coglie quel momento, salva quello che ha costruito e gli manda via email un link per tornarci. Non un promemoria per ricominciare da capo: la stessa ricerca, ancora lì.

Prenota una DemoGuarda cosa ritrovano tornando
Email di recupero automatica che invita un ospite a completare la prenotazione
La perdita silenziosa

La domanda che hai già pagato.

Questo ospite non è un contatto freddo. Hai pagato per portarlo fin qui — con una campagna, un annuncio su un metasearch, un risultato di ricerca — e lui è arrivato fino al punto più profondo del tuo funnel. Ha scelto una destinazione, ha scelto te, ha scelto le date. Poi ha chiuso la scheda, e tutto quello che aveva costruito se n'è andato con lui.

Le tue analytics ti diranno che è successo. Non ti diranno chi.

Pop-up di exit-intent che invita un ospite a salvare la ricerca non conclusa
L'interruzione

Un'interruzione sola. Nell'unico momento in cui se la guadagna.

Un pop-up è attrito. Non facciamo finta che non lo sia — il flusso di prenotazione è costruito sul principio che ogni passaggio esiste per un motivo, e una finestra non richiesta sullo schermo deve guadagnarsi il suo posto. Questa se lo guadagna comparendo esattamente una volta, nell'unico momento in cui l'alternativa è perdere tutto quello che l'ospite ha appena fatto.

  • Aspetta che sia davvero dentro

    L'ospite appena atterrato non viene mai interrotto. Il rilevamento non parte nemmeno finché non ha passato del tempo reale con le tue camere.

  • Legge l'uscita, non l'orologio

    Il trigger è il movimento verso l'uscita, con un ritardo voluto alle spalle, così un cursore che va verso la parte alta dello schermo non viene scambiato per un ospite che se ne sta andando.

  • Chiede una cosa sola

    Un indirizzo email. Nome e cognome se vuole darli, l'informativa privacy, e il modulo finisce lì — perché ogni campo in più è un motivo in più per chiudere la finestra invece di compilarla.

Schema dei quattro stati che un ospite può trovare quando torna da un link di recupero
Il ritorno

Il link riporta a qualcosa che è ancora vero.

È qui che la maggior parte dei recuperi del carrello cede. Uno script attaccato dall'esterno a un booking engine può solo rimandare l'ospite a un'istantanea — e un'istantanea invecchia. Clicca tre giorni dopo, trova una tariffa che non esiste più o una camera già venduta, e l'email che gli hai mandato diventa il motivo per cui non prenota. Booking Recovery è nativo del booking engine, quindi il carrello viene ricostruito sull'inventario in tempo reale, ogni volta.

  • Un'email. Non una sequenza

    Ha chiesto di salvare la sua ricerca, quindi riceve indietro la sua ricerca. Nessuno viene iscritto a una drip campaign a cui non ha acconsentito.

  • Atterra dove aveva lasciato

    Camera e servizi già scelti? Il carrello torna pieno. Aveva iniziato a inserire i suoi dati? Tornano anche quelli. Non aveva ancora scelto una camera? Atterra sui risultati della sua ricerca, non sulla tua homepage.

  • Disponibilità e prezzo vengono riverificati all'arrivo

    Se qualcosa è cambiato, all'ospite viene detto cosa. Se quello che aveva scelto non c'è più, viene portato a quello che resta. E non c'è un orologio di scadenza sul link — smette di funzionare solo quando le date stesse sono passate, e anche allora l'ospite viene avvisato, non lasciato a un vicolo cieco.

Cosa torna indietro

La prenotazione che recuperi è una prenotazione migliore.

Ti aspetteresti il contrario. Un ospite che ha esitato una volta sembra un ospite che esiterà di nuovo — una prenotazione più fragile, più probabile che si sfaldi prima dell'arrivo. Misurato, va nella direzione opposta, e il motivo sta in come è tornato: attraverso un link che ha chiesto lui, nei suoi tempi. Non è scivolato in questa prenotazione. Ci è tornato.

Delle prenotazioni dirette

2–5%

Recuperate da una ricerca già abbandonata — misurato su un ampio panel di strutture, ognuna con il modulo attivo da almeno due anni.

Tasso di cancellazione

Metà

Le prenotazioni recuperate cancellano alla metà del tasso delle prenotazioni dirette standard — e il diretto cancella già molto meno spesso dell'intermediato.

È un altro gradino su una scala che già conosci. Le prenotazioni dirette cancellano a un tasso tra la metà e un terzo di quello delle intermediate, e alcuni canali OTA superano il 40%. Le prenotazioni recuperate stanno un gradino sopra la tua media diretta — il che rende questo il raro strumento di ricavo il cui risultato è migliore della tua base, non solo più grande.

Come i voucher vengono spesi nel booking engine

Domande frequenti

Smetti di perdere gli ospiti che stavano quasi per prenotare.

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Scopri di più

Il recupero comincia con traffico che vale la pena recuperare.

Il modulo lavora sulla domanda che è già arrivata al tuo booking engine. Cosa la porta lì, e cosa la fa convertire, vive in queste pagine.

  • Booking Engine

    Dove avviene la ricerca, e dove vive Booking Recovery.

  • Rate Match

    La tua tariffa diretta, verificata a ogni ricerca degli ospiti e riallineata automaticamente.

  • Metasearch

    Sii nel confronto dove la ricerca comincia davvero.